Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patientsupportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Patientsupportspecialist, der brænder for at skabe trygge, sammenhængende og positive oplevelser for patienter før, under og efter deres kontakt med sundhedsvæsenet. I denne rolle bliver du et vigtigt bindeled mellem patienter, pårørende, kliniske teams og administrative funktioner. Du hjælper patienter med at forstå deres behandlingsforløb, navigere i praktiske processer og få adgang til de rette informationer og ressourcer på det rette tidspunkt. Rollen kræver både empati, struktur og stærke kommunikationsevner, da du ofte vil være den person, patienter henvender sig til med spørgsmål, bekymringer eller behov for afklaring.
Som Patientsupportspecialist arbejder du med patientkontakt via telefon, e-mail, digitale platforme og i nogle tilfælde personligt fremmøde. Du bidrager til at sikre, at patienter føler sig hørt, respekteret og godt informeret. Det kan omfatte hjælp til tidsbestilling, opfølgning på aftaler, forklaring af procedurer, koordinering med behandlere samt støtte i forbindelse med dokumentation og generelle administrative spørgsmål. Du skal kunne formidle information klart og forståeligt, også når emnerne er følsomme eller komplekse.
Stillingen passer til en person, der trives i et miljø med mange kontaktflader og et højt serviceniveau. Du skal kunne bevare overblikket i en travl hverdag, prioritere opgaver effektivt og samtidig møde hver patient med nærvær og professionalisme. Erfaring fra sundhedssektoren, patientservice, kundeservice eller koordinerende funktioner vil være en fordel, men det vigtigste er din evne til at skabe tillid og levere støtte med høj kvalitet.
Du vil ofte samarbejde tæt med sygeplejersker, læger, terapeuter, sekretærer og andre relevante fagpersoner for at sikre, at patienternes behov bliver håndteret hurtigt og korrekt. Derudover kan du være med til at identificere tilbagevendende udfordringer i patientrejsen og bidrage med forslag til forbedringer af arbejdsgange, kommunikation og serviceoplevelse. Rollen kræver diskretion, ansvarlighed og forståelse for fortrolighed, da du håndterer personfølsomme oplysninger og arbejder inden for gældende procedurer og lovgivning.
Som Patientsupportspecialist får du mulighed for at gøre en reel forskel i menneskers liv ved at skabe klarhed, tryghed og støtte i situationer, der ofte kan være præget af usikkerhed. Vi søger en person, der kombinerer menneskelig indsigt med administrativ styrke, og som motiveres af at hjælpe andre på en professionel og omsorgsfuld måde. Hvis du ønsker en meningsfuld rolle i krydsfeltet mellem service, kommunikation og sundhed, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare patienthenvendelser via telefon, e-mail og digitale kanaler
- Vejlede patienter om forløb, aftaler, procedurer og praktiske spørgsmål
- Koordinere information mellem patienter og relevante sundhedsfaglige teams
- Følge op på patientaftaler og sikre rettidig kommunikation
- Registrere og opdatere patientoplysninger korrekt i interne systemer
- Håndtere følsomme situationer med empati, ro og professionalisme
- Støtte patienter i brugen af digitale selvbetjeningsløsninger
- Bidrage til forbedring af patientoplevelsen og interne arbejdsgange
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, patientservice eller administrativ koordinering
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på dansk
- Evne til at arbejde struktureret og bevare overblikket i travle perioder
- Empatisk tilgang og evne til at skabe tillid hos patienter og pårørende
- Grundlæggende forståelse for fortrolighed og håndtering af persondata
- Gode IT-kundskaber og erfaring med digitale systemer
- Evne til at samarbejde med tværfaglige teams
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for sundhed, service eller administration er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med patientkontakt eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du en patient, der er frustreret eller bekymret?
- Hvordan sikrer du præcis og empatisk kommunikation i følsomme situationer?
- Hvilke digitale systemer har du arbejdet med tidligere?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når flere patienter har behov samtidig?
- Hvad motiverer dig ved at arbejde i en støttende rolle i sundhedssektoren?
